서비스 이용약관

본 약관은 주식회사 수리홈즈 파트너스(이하 “회사”)가 운영하는 하마(어플리케이션/웹, 이하 “하마”)를 통해 제공하는 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1장 하마 서비스

제1조 (목적)

회사는 하마를 통해 이용자의 생활공간 유지·관리 및 개선에 필요한 다양한 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 본 서비스 이용약관(이하 “본 약관”)을 마련하였습니다. 본 약관은 서비스를 이용하는 데 필요한 권리, 의무 및 책임 사항을 규정하므로 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

제2조 (정의)

1. 하마: 회사가 인터넷 및 모바일 애플리케이션 등으로 제공하는 플랫폼이자, 그 운영자를 의미합니다.
2. 서비스: 하마가 제공하는 모든 서비스의 총칭으로서 (1) 인테리어·수리·보수·시공·청소·정리 등 생활공간 관련 용역의 상담/견적/예약/중개/시공 및 진행 관리 서비스, (2) 파트너(하우스 마스터)의 광고/노출/판매중개, (3) 방문 후 A/S 접수·관리, (4) 기타 이용 편의 기능(알림, 결제, 쿠폰/포인트 운영 등 포함)을 말합니다.
3. 제휴서비스: 하마와 제3자의 별도 서비스가 연계·통합 또는 협력하여 제공되는 모든 서비스를 말합니다.
4. 이용자: 하마를 이용하는 자로서 회원 및 비회원을 포함합니다.
5. 회원: 하마에 가입하여 ID를 부여받고 계속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
6. 비회원: 회원가입 없이 서비스를 제한적으로 이용하는 자를 말합니다.
7. 구매자/의뢰인: 하마 내에서 용역(서비스) 제공을 위해 파트너 또는 회사와 이용계약을 체결하는 자를 말합니다.
8. 파트너(하우스 마스터): 회사가 정한 절차를 거쳐 하마에 등록하여 이용자에게 자신의 용역을 광고하거나 제공하는 사업자를 말합니다.
9. 콘텐츠: 이용자 또는 회사가 서비스 상에 게시·등록하는 일체의 정보(글, 사진, 동영상, 파일, 링크 등 형태 불문)를 말합니다.
10. 거래완료: 예약된 용역이 이행되어 이용자 확인 또는 회사/파트너의 정산 절차가 완료된 상태를 말합니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용과 상호, 대표자, 소재지, 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 하마 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시 개정 이유와 적용일자를 명시하여 적용일 7일 전부터 적용일 전일까지 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 최소 30일 전에 공지합니다.
3. 고지 시 일정 기한 내 이의표시가 없으면 동의한 것으로 본다는 내용을 명확히 안내하였음에도 회원이 명시적으로 거부하지 않으면 동의한 것으로 봅니다. 회원이 동의하지 않는 경우 회원탈퇴가 가능하며, 불가피한 사정으로 종전 약관을 적용할 수 없는 때에는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
4. 개정약관은 적용일자 이후 체결되는 계약에만 적용됩니다. 다만, 회원이 공지기간 내 동의 의사표시를 한 경우 종전 계약에도 적용될 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에 정하지 아니한 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 소비자분쟁해결기준 등 관련 법령과 상관례에 따릅니다. 특정 서비스에 적용되는 개별 약관·운영정책(예: 예약/결제/환불정책, 쿠폰·포인트 정책, 파트너 운영정책 등)은 서비스 내 별도 공지하며, 개정 시 본 조 및 제3조를 준용합니다.

제2장 하마 이용방법

제5조 (회원가입)

1. 회원가입은 약관 및 개인정보 처리에 동의하고, 회사가 정한 양식에 정보를 기재하여 신청함으로써 이루어집니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하지 않는 한 가입을 승낙합니다.
1. 만 14세 미만인 경우
2. 허위·누락·오기가 있는 경우
3. 과거 회원자격 상실 후 6개월 미경과 또는 재가입 제한 중인 경우
4. 기술상 현저히 곤란한 경우
5. 부정한 용도 또는 영리 목적의 비정상 이용이 명백한 경우
6. 기타 법령·본 약관 위반이 명백한 경우
3. 가입 완료 시점은 회사의 승낙 의사표시가 이용자에게 도달한 때로 합니다.
4. 회원은 기재사항 변경 시 지체 없이 하마의 내 정보 수정 등 방법으로 변경하여야 하며, 불이행으로 인한 불이익에 대하여 회사는 귀책 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제6조 (개인정보 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 소중히 여기며 관련 법령을 준수합니다. 수집·이용 목적, 보유·이용기간, 제3자 제공, 처리위탁 등 자세한 사항은 별도의 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

제7조 (계정 관리)

1. ID와 비밀번호의 관리 책임은 회원에게 있으며, 타인에게 이용을 허락하거나 양도·대여할 수 없습니다.
2. 회원의 과실로 인한 계정 유출, 무단 사용 등으로 인한 손해는 회사의 귀책이 없는 한 회원이 부담합니다.
3. 회사는 공서양속에 반하거나 오인 소지가 있는 ID 등에 대해 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 계정 도난·무단 사용 사실을 알게 된 경우 즉시 회사에 통지하여야 하며, 회사는 필요한 보호조치를 취합니다.

제8조 (통지 및 공지)

1. 회사는 개별 통지를 전자우편, 알림톡, 앱 알림 등 전자적 방법으로 할 수 있으며, 도달 시 효력이 발생합니다.
2. 불특정 다수에 대한 통지는 1주일 이상 서비스 내 게시로 갈음할 수 있습니다. 다만, 불리한 약관 변경, 거래에 중대한 영향이 있는 사항은 개별 통지를 원칙으로 합니다.

제9조 (쿠폰)

1. 회사는 이벤트·프로모션 등에 따라 이용자에게 쿠폰을 부여할 수 있으며, 발급·사용 조건은 서비스 내 상세 페이지 및 운영정책을 따릅니다.
2. 쿠폰은 명시된 조건·기간 내 본인 거래에 한해 사용 가능하며 양도·매매가 금지됩니다.
3. 부정 취득이 확인되면 소명 기회를 부여한 뒤 회수, 이용 제한 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

제10조 (포인트)

1. 회사는 서비스 이용, 후기 작성 등 조건에 따라 포인트를 부여할 수 있습니다. 포인트의 부여·사용 조건은 별도 정책에 따릅니다.
2. 1포인트는 원화 1원과 동일한 가치를 가지며, 유효기간은 원칙적으로 지급일로부터 1년입니다(정책에 따라 상이할 수 있음). 기간 경과 시 자동 소멸됩니다.
3. 포인트는 양도·매매가 금지되며, 탈퇴 시 미사용 포인트는 소멸합니다.

제11조 (이용 제한·탈퇴)

1. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리합니다. 탈퇴 시 제공된 혜택은 소멸 또는 회수될 수 있습니다.
2. 회사는 다음 사유가 있는 경우 서비스 이용을 제한·정지하거나 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
1. 본 약관·정책 위반
2. 비정상적 서비스 이용(어뷰징, 매크로, 다계정 등)
3. 지식재산권·명예 등 타인의 권리 침해
4. 시스템 공격, 리버스 엔지니어링, 크롤링 등 서비스 침해
5. 불법·유해정보 유통, 차별·혐오 표현 등 금지행위
6. 관련 법령 위반 또는 이에 준하는 사유
3. 회사는 조치 사유, 유형·기간, 이의절차를 통지하며, 정당한 이의가 인정되면 즉시 이용을 재개합니다.

제3장 하마의 다양한 서비스

제12조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
1. 홈케어/인테리어/시공/수리/보수/청소/정리 등 생활공간 용역의 상담·견적·예약·중개·시공 및 진행 관리
2. 파트너 노출/광고/판매중개 및 파트너 관리 도구 제공
3. 결제·정산·영수증 발급, 사후관리(A/S, 분쟁 대응 안내 등)
4. 알림, 쿠폰·포인트, 기타 이용 편의 기능
2. 기술·시장 여건 등 상당한 이유가 있으면 서비스의 전부 또는 일부를 변경·종료할 수 있으며, 이 경우 본 약관에 따른 방법으로 통지합니다.

제13조 (서비스 이용시간 및 중단)

1. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 하나, 정기점검, 설비 보수, 통신 두절 등 사유가 있는 경우 일시 중단될 수 있습니다.
2. 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되어 이용자 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 배상합니다. 다만, 회사의 귀책이 없는 경우에는 그러하지 않습니다.

제14조 (정보 제공 및 광고)

1. 회사는 서비스 운영에 필요한 정보 및 안내를 서비스 화면, 전자우편, 앱 알림 등으로 제공할 수 있습니다.
2. 상업적 광고 정보는 사전 수신 동의한 이용자에게만 발송하며, 이용자는 언제든 수신을 거부할 수 있습니다(법령상 의무 안내, 거래 관련 정보 제외).

제15조 (면책)

1. 회사는 중개자로서 이용자와 파트너 간 거래의 당사자가 아니며, 파트너가 제공하는 정보의 진실성·적법성, 용역의 하자, 일정 지연 등에 대한 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우는 제외합니다.
2. 전시·천재지변·비상사태·불가항력 또는 현 기술로 해결이 어려운 장애로 서비스 제공이 불가능한 경우 책임을 부담하지 않습니다.
3. 이용자 또는 파트너의 귀책으로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다(회사의 고의·과실은 제외)

제4장 거래, 결제 및 예약

제16조 (용역계약의 체결)

1. 파트너 용역에 대한 계약은 이용자가 파트너가 제시한 조건에 청약 의사표시를 하고 파트너가 승낙함으로써 성립합니다. 회사가 직접 제공하는 서비스의 경우 제23조(직접 제공 특칙)를 따릅니다.
2. 이용자는 본인 명의 결제수단을 사용해야 하며, 타인 결제수단의 무단 사용으로 인한 손해는 회사의 귀책이 없는 한 이용자가 부담합니다.
3. 회사는 대금 결제 수단을 제공하며, 필요 시 결제수단의 정당한 사용권한을 확인할 수 있습니다. 확인 완료 전까지 거래 진행을 보류하거나 확인 불가 시 취소할 수 있습니다.

제17조 (결제대금예치 서비스)

1. 회사는 선지급식 거래에 대해 이용자 보호를 위하여 결제대금을 예치하고, 용역의 이행 완료 확인 후 파트너에게 지급할 수 있습니다.
2. 예치 서비스 제공과 관련하여 회사는 이용자 또는 파트너의 의무를 대행하지 않습니다. 송금 수수료·이자 등은 정책에 따르며 반환 청구는 불가합니다.

제18조 (방문·이행 및 거래완료)

1. 파트너는 약정된 일정·장소에 방문하여 용역을 이행합니다. 일정 변경·지연 등은 당사자 간 협의로 조정합니다.
2. 이용자는 이행 완료 후 상당 기간 내 완료 확인, 추가 요청(보완/A/S), 이의 제기 의사를 표시할 수 있습니다.
3. 회사는 정책에 따라 일정 기간 내 이용자의 별도 의사표시가 없는 경우 자동 거래완료로 처리할 수 있습니다.
4. 거래완료 이후 발생하는 환불·재시공·손해배상 등 분쟁은 원칙적으로 이용자와 파트너가 직접 해결하며, 회사는 중개자로서 분쟁 조정을 위해 합리적인 범위에서 협조합니다.

제19조 (취소·환불·예약 변경)

1. 일정 전 취소·변경·환불 조건은 각 용역의 특성, 투입 인력/자재, 현장 사전 방문 여부 등에 따라 파트너 별 정책 또는 서비스 내 표준정책을 따릅니다. 사전 고지된 취소 수수료, 실비(자재비·출장비 등)는 이용자가 부담할 수 있습니다.
2. 이용자 귀책(연락 두절, 현장 미개방, 안전 미확보 등)으로 방문 불가 또는 중도 중단 시 실제 발생 비용에 상응하는 금액이 공제될 수 있습니다.
3. 하자·오시공 등 파트너 귀책이 확인되는 경우 재시공, 환불 등 관계 법령·정책에 따른 조치가 이루어집니다.

제5장 콘텐츠와 리뷰

제20조 (콘텐츠의 권리)

1. 회원이 하마에 게시한 콘텐츠의 저작권 등 지식재산권은 원칙적으로 회원에게 귀속됩니다. 회사가 제작한 콘텐츠의 권리는 회사에 귀속됩니다.
2. 회사는 타인의 권리가 존중되도록 필요한 절차를 운영합니다.

제21조 (콘텐츠 이용 범위)

1. 회원은 콘텐츠를 게시함으로써 회사가 다음 범위 내에서 콘텐츠를 이용(수정·복제·배포·전시·전송 등)하는 것을 허락합니다.
1. 검색·노출을 위한 이용
2. 제휴서비스 제공을 위한 복제·전송·전시
3. 서비스·제휴서비스의 홍보 및 품질 개선 목적 내 활용
2. 회사 또는 다른 회원의 콘텐츠를 이용하려면 권리자의 동의가 필요합니다. 이용 시 합리적인 범위에서 출처 표시를 위해 노력합니다.
3. 회원은 언제든 고객센터 등을 통해 본인이 게시한 콘텐츠의 삭제·비공개·이용중단을 요청할 수 있습니다. 다만, 이미 진행된 마케팅 매체 등 회수 불가 영역은 예외가 있을 수 있습니다.

제22조 (리뷰 운영 및 임시조치)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 콘텐츠에 대해 삭제·차단·블라인드(임시조치)할 수 있으며, 그 사유를 통지합니다.
1. 명예훼손, 비방, 허위 사실 유포
2. 서비스 목적과 무관한 게시
3. 타인의 권리 침해 또는 침해 우려
4. 음란·혐오·차별 조장 등 유해 정보
5. 개인정보 노출
6. 스팸·도배·기계적 패턴
7. 악성코드 유포
8. 무단 영리활동
9. 법령·약관·정책 위반 기타 이에 준하는 사유
2. 관련 법령에 따른 권리자 요청이 있는 경우 회사는 지체 없이 삭제·게시중단 등 필요한 조치를 취하고 당사자에게 통지합니다.
3. 회원 탈퇴 후에는 작성자 확인이 불가하여 콘텐츠 편집·삭제가 원천적으로 불가능하므로, 삭제를 원할 경우 탈퇴 이전에 직접 삭제해야 합니다.

제6장 직영 서비스 특칙

제23조 (회사가 직접 제공하는 서비스 특칙)

1. 회사가 자체 책임으로 직접 용역을 제공하는 경우, 대상 상품, 요금, 일정 등 상세 조건은 회사와 이용자 간 체결되는 이용계약에 따릅니다.
2. 이 경우 회사는 통신판매의 당사자로서 제16조, 제18조~제19조, 제33조(분쟁해결)를 준용하며, 당사자로서의 책임을 부담합니다.

제23조 (회사가 직접 제공하는 서비스 특칙)

1. 회사가 자체 책임으로 직접 용역을 제공하는 경우, 대상 상품, 요금, 일정 등 상세 조건은 회사와 이용자 간 체결되는 이용계약에 따릅니다.
2. 이 경우 회사는 통신판매의 당사자로서 제16조, 제18조~제19조, 제33조(분쟁해결)를 준용하며, 당사자로서의 책임을 부담합니다.

제7장 기타

제24조 (금지행위)

제25조 (손해배상 및 면책)

1. 이용자 또는 파트너의 귀책으로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 해당 당사자는 그 손해를 배상하여야 합니다.
2. 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 서비스 이용과 관련하여 발생한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

제26조 (권리침해 대응)

1. 정보통신망법, 개인정보보호법, 저작권법 등 관련 법령에 따른 권리침해 신고가 접수되면 회사는 법령과 내부 정책에 따라 필요한 조치를 취하고 통지합니다.
2. 정당한 이의가 인정되는 경우 조치를 해제할 수 있습니다

제27조 (분쟁해결)

1. 회사는 분쟁 예방 및 신속한 처리를 위해 성실히 협조합니다. 다만, 중개 거래의 분쟁은 원칙적으로 이용자와 파트너가 해결하여야 합니다.
2. 이용자는 회사가 고지한 분쟁해결 기준 등에 따른 조정 절차에 성실히 응하여야 합니다.

제28조 (준거법 및 관할)

본 약관과 서비스는 대한민국 법률에 따르며, 분쟁에 관하여는 민사소송법상 관할 법원에 제소할 수 있습니다.

본 약관은 2025년 11월 01일부터 시행합니다.